Les avis en ligne pèsent sur vos ventes, et ils sont contrôlés. La DGCCRF rappelle des règles claires. Reste à s'organiser pour répondre à tous, vite, avec un ton cohérent.
Ce qui est à l'ordre du jour
- Selon la DGCCRF, publier de faux avis ou modifier de vrais avis est une pratique commerciale déloyale. Le site de l'administration mentionne des sanctions pouvant aller jusqu'à deux ans d'emprisonnement et 300 000 euros d'amende.
- Un professionnel qui affirme que ses avis viennent de clients ayant réellement acheté doit mettre en place des mesures de contrôle (article L121-4 du Code de la consommation, selon la DGCCRF).
- Les contrôles visent notamment la suppression d'avis négatifs et la publication plus rapide des avis positifs. Vérifiez les textes sur le site de l'administration.
Informations relevées dans des sources publiques le 15 octobre 2026. Les textes officiels font foi : vérifiez-les avant toute décision.
Le problème pour votre métier
- Les avis arrivent sur plusieurs sites, et personne ne les suit tous.
- Les réponses n'ont pas toutes le même ton, ni le même délai.
- Le réflexe de supprimer un avis négatif est interdit : il faut y répondre.
Ce que cela vous coûte
Mesurez le temps passé chaque semaine sur les avis, et le nombre d'avis sans réponse. Un avis négatif sans réponse a un coût que vous estimez mieux que nous.
Nous n'annonçons pas de chiffre à votre place : il dépend de vos volumes.
L'architecture que nous envisageons
- CollecteLes avis de tous les sites sont rassemblés au même endroit.
- TriChaque avis est classé : positif, neutre, négatif, urgent.
- Réponse préparéeUn texte construit avec vos informations et votre ton.
- ValidationVous relisez, surtout les avis négatifs.
- ArchivageLes avis et les réponses sont conservés, sans suppression.
L'outil prépare, la personne décide.
Ce que vous pouvez faire dès cette semaine
- Comptez les avis reçus ces trente derniers jours et ceux restés sans réponse.
- Écrivez trois réponses types : remerciement, excuse, désaccord poli.
- Interdisez la suppression d'avis dans vos règles internes.
Ce que nous réalisons avec vous
Nous commençons par l'audit IA (3 à 5 jours), qui chiffre le gain sur vos données réelles. Si le projet vaut le coup, nous le construisons (développement sur mesure), nous formons vos équipes et nous suivons à 30 et 90 jours (déploiement et accompagnement). Si ce n'est pas rentable, nous vous le disons. Le détail pour votre métier : Commerces : répondre vite aux clients sans y passer vos journées.